Jeder von uns kennt es: Wir entscheiden uns selten für ein Restaurant oder Produkt, das schlechte Bewertungen hat. Dasselbe Prinzip gilt auch für Dein Business. Positive Bewertungen signalisieren potenziellen Käufern, dass du vertrauenswürdig und zuverlässig bist.
So erhältst du gute Reviews
Um sicherzustellen, dass du gute Bewertungen erhältst, ist es wichtig, aktiv darum zu bitten. Nach jedem abgeschlossenen Deal solltest du deine Kunden freundlich darum bitten, eine Bewertung oder ein Review zu hinterlassen. Viele sind bereit, dir zu helfen, wenn du sie höflich und direkt darum bittest. Frage am besten gleich nachdem Ihr einen Deal gemacht habt.
Reputation Management
Es kann vorkommen, dass du eine schlechte Bewertung von einem schwierigen Kunden erhältst. In solchen Fällen ist es entscheidend, dass du versuchst, das Problem zu lösen. Nimm Kontakt zum Kunden auf, höre dir seine Beschwerden an und finde eine Lösung, die beide Seiten zufriedenstellt. Manchmal reicht ein kleines Entgegenkommen oder eine freundliche Geste, um die Situation zu entschärfen.
Sollte die schlechte Bewertung ungerechtfertigt sein, wende dich an den Betreiber der Plattform und erkläre die Situation. Viele Plattformen sind bereit, Bewertungen zu überprüfen und gegebenenfalls zu entfernen, wenn sie als unberechtigt angesehen werden.
Tipps für gute Reviews
Die beste Möglichkeit, gute Bewertungen zu erhalten, ist, sich an Absprachen und Termine zu halten. Informiere deine Kunden rechtzeitig, falls etwas dazwischenkommt, und bleibe stets nett, fair und ehrlich. Hier sind einige Tipps, um positive Reviews zu fördern:
- Kommunikation: Halte deine Kunden stets auf dem Laufenden. Eine proaktive Kommunikation zeigt Professionalität und Zuverlässigkeit.
- Pünktlichkeit: Verspätungen sollten die Ausnahme sein. Halte dich an die vereinbarten Lieferzeiten und Termine.
- Qualität: Achte auf die Qualität deiner Produkte und Präsentation. Kunden schätzen es, wenn sie das bekommen, was ihnen versprochen wurde.
- Freundlichkeit: Ein netter und freundlicher Umgangston hinterlässt einen positiven Eindruck und erhöht die Bereitschaft, dich weiterzuempfehlen.
- Lösungsorientiert: Wenn Probleme auftreten, sei lösungsorientiert und zeige, dass dir die Zufriedenheit deiner Kunden am Herzen liegt.
Vermeide Dirty Tricks
Manche Anbieterinnen locken ihre Kunden mit Rabatten oder kostenlosen Extras dazu, eine positive Bewertung zu hinterlassen. Das kann gut gehen, aber seriöse Portalbetreiber erkennen dieses Spiel sehr schnell. Im schlimmsten Fall riskierst du eine Sperrung deines Profils. Auch das Erstellen von Fake-Profilen ist für Scammer-Anbieterinnen verlockend, aber glaubt mir, es wird nicht funktionieren. Diese banalen Tricks sind längst durchschaut. Wenn du das Geschäft ernsthaft betreiben willst, verzichte auf solche Manipulationsversuche.
Gute Bewertungen sind ein mächtiges Werkzeug, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen und deine Verkaufszahlen zu steigern. Indem du aktiv um Bewertungen bittest, einen hervorragenden Kundenservice bietest und bei Problemen schnell und professionell reagierst, kannst du deine Reputation nachhaltig verbessern. Nutze diese Tipps, um dein Geschäft erfolgreich auszubauen und dich von der Konkurrenz abzuheben.